管理咨询服务流程

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发表时间:2018-12-06 14:48

1、预咨询阶段

预咨询阶?#38382;?#20225;业管理咨询任务的启动阶段,在这一阶段,咨询公司将与客户进行初步的接触,了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目,?#37096;?#20197;是完整的企业管理咨询项目的一个阶段。

2、深入诊断阶段

A、工作内容:

a)对问题和目的的重新诊断,针对客户的委托任务,对客户企业进行更深入和全面的了解,通常需要到客户企业进行实地的考察。

b)进行情况分析,研究所提出的问题与企业目标之间的关系,进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。

B、工作目的:

深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的,识别引起和影响这些问题的因素和要点,并且为?#19994;?#35299;决问题的方法准备所有必要的信息。

C、工作成果:

在深入诊断阶段结束后,提交中期报告,介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题,中期报告中也不涉及解决问题的方案。

D、工作程序:

项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息

3、方案设计阶段

A、工作内容:

a)研究所诊断问题的解决方案。

b)对所提供的解决进行筛选。

c)给客户提出建议。

d)对客户选择的方案做实施方面的准备。

B、工作特点:

在这一阶段需要更多的创新和创造,并且需要客户企业内部的人员更多地介入,因为

--解决方案必须适应客户企业的独特环?#24120;?/span>

--客户的配合和参与,可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会;当企业管理咨询师撤出客户的企业?#38498;螅?#23458;户的员工可以更容易地实施设计方案。

C、工作成果:

提交一份或多份解决问题的方案,并且会?#25165;?#19968;次口头的汇报。建议客户选择某一个方案,但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。

D、工作程序:

研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认

4、辅助实施阶段

A、工作内容:

a)培训客户的员工,向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。

b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。

c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困?#36873;?/span>

B、工作特点:

实施阶?#38382;?#20225;业管理咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难;客户对问题理解得可能不很清楚;实施过程中环境会出现某些变化,需要对实施方案进行调整。

C、工作程序:

制定方案实施计划书--项目?#26082;?#23454;施--培训和开发客户职员--新方案监督和保持

5、结束阶段

A、最终报告:

提交一份最终报告,通常还会在这一阶段?#25165;?#19968;次口头汇报。最终报告的内容包括:

(a)简要回顾前面几次报告的主要内容;

(b)详细叙述上一次报告以来的情况;

(c)对方案实施的效果进行评价;

(d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。

B、后续服务:

企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束,我们会在任务结束后的较长一?#38382;?#38388;之内,定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程,协助客户采取需要的纠正措施,研究是否有新的问题出现。

C、工作程序:

项目撤出--提交项目最终报告--后续服务



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